Politica de livrare și retur

Livrare
Livrarea produselor comandate se face prin curier, astfel și în următoarele termene estimate:

• În sărbătorile legale nu lucrăm. Dacă finalizați comanda în timpul programului până la ora 14:00, noi o vom pregăti și expedia în aceeași zi.
• Dacă finalizați comanda după ora 14:00, noi o vom expedia în următoarea zi lucrătoare. La fel, dacă finalizați comanda în weekend sau în zilele de sărbătoare legală, noi o vom pregăti și expedia în următoarea zi lucrătoare.
• În perioadele aglomerate ne asigurăm dreptul de a procesa comenzile cu întârzieri față de termenii de mai sus. Vom comunica întârzierile pe website, email, SMS sau social media.
• Timpul de tranzit până la adresa de destinație depinde de metoda de livrare aleasă  înainte de a finaliza comanda și este în general de 1-2 zile lucrătoare însă timpii de tranzit cad în responsabilitatea companiilor de curierat cu care lucrăm și pot uneori varia fără o notificare prealabilă.

Livrarea va fi efectuată la adresa specificată la plasarea comenzii.
Costul de livrare a produselor pe care le comandați se stabilește în functie de greutatea coletului, adresa de livrare și valoarea comenzii si este afisat pe pagina de finalizare a comenzii.
Greutatea maximă a coletului este de 20 Kg. Dacă greutatea produselor comandate de dvs. depăşeşte această greutate maximă ne rezervăm dreptul de a vă livra produsele comandate în mai multe colete, astfel încăt greutatea fiecărui colet să nu depăşească 20 Kg, şi să vă cerem achitarea taxei de transport conform greutăţii fiecărui colet rezultat.
Exemplu: dacă aţi comandat produse cu o greutate totală de 22 Kg, vă vom trimite două colete: unul de 20 Kg şi unul de 2 Kg, iar dvs. veţi achita două taxe de livrare, una pentru coletul de 20 Kg si una pentru coletul de 2 Kg.
Ne rezervăm dreptul de a oferi reduceri la taxele de transport sau transport complet gratuit în anumite situații pe care le comunicăm pe website.
Toate produsele sunt livrate în ambalajul original, și dacă este cazul, sigilat, al producatorului.
Dacă primiţi o notificare privind o livrare nereuşită la adresa indicată în comandă, este responsabilitatea dvs. să folosiţi datele primite pentru a contacta curierul și stabili noua livrare.
Nu ne asumăm răspunderea pentru pierderi ce pot apărea din cauza întârzierii livrării - dacă acestea sunt cauzate de circumstanţe ce nu ţin de noi sau în privința cărora nu am putut lua măsuri rezonabile pentru a pre-întâmpina întârzierea (cum ar fi lipsa disponibilităţii produselor în stoc, condiţii de transport sau livrare, cazuri de forţă majoră, cazuri fortuite, etc.).

Dreptul de a vă retrage din contract
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă răzgândi (fără a preciza motivele) în termen de 14 zile calendaristice doar în privința unor anumite tipuri de produse comandate de pe site-ul nostru. Potrivit legii, nu beneficiați de acest drept pentru următoarele tipuri de produse de pe website:

• Cele care sunt susceptibile a se deteriora sau au termenul de expirare scurt;
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi pe care care le-ați desigilat;
• Acele produse care (după livrare), potrivit naturii lor, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente;

În general, produsele în privința cărora nu se poate exercita dreptul de retragere, vor avea în conținutul descrierii lor o notă în acest sens. Vă rugăm să citiți cu atenție descrierea produsului pe website.
În cazurile în care aveți dreptul să vă răzgândiți, retragerea din contractul cu MAYIE se va face în următoarele condiții (care se completează cu celelalte prevederi legale obligatorii):

• Perioada în care vă puteți retrage expiră după 14 zile calendaristice de când dvs. sau o persoană desemnată de dvs. (alta decât curierul) a(ți) intrat în posesia fizică a produselor. Dacă ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care vor fi livrate separat, termenul expiră după 14 zile calendaristice de când ați intrat în posesia fizică a ultimului produs.
• Trebuie să ne informaţi cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract. În acest sens, fie puteți folosi acest model de formular de retragere, fie puteți completa și transmite direct pe website-ul nostru formularul online pe care vi-l punem la dispoziție sau ne puteți trimite o informare prin poștă (Str. Wilhelm Tell 29-31, 300524 Timișoara) sau e-mail (client@mayie.ro) - înainte de expirarea perioadei de 14 zile calendaristice.

Consecințele retragerii

• MAYIE vă va rambursa orice sumă pe care ați plătit-o pentru produse, inclusiv costurile livrării către dvs. (cu excepţia costurilor suplimentare - când aţi ales altă modalitate de livrare decât livrarea standard oferită de noi).
  
  Vom face rambursarea fără întârzieri nejustificate, în maximum 30 de zile de când ne informaţi cu privire la decizia dvs. de a vă retrage din contract - cu condiția ca, până la expirarea acestor 30 de zile, noi să fi primit înapoi toate produsele pe care vi le-am livrat (inclusiv toate produsele la ofertă livrate alături de produsele comandate de dvs., cu excepția materialelor și produselor promoționale livrate de noi în mod voluntar) sau ca dvs. să ne fi făcut dovada faptului că ni le-ați returnat pe toate.
  
  În principiu, facem rambursarea folosind aceeaşi modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacţia iniţială, cu excepţia cazului în care ne permiteți expres să vă rambursăm banii prin virament în contul dvs. bancar pe care ni-l furnizați, și nu vom percepe comisioane. Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne faceți dovada faptului că ne-ați returnat produsele (oricare se produce mai devreme).
  
  
• Dvs. veți suporta costul direct al returnării produselor către MAYIE. Vă rugăm să expediaţi la adresa noastră toate produsele pe care vi le-am livrat. Trebuie să le expediați în starea în care vi le-am livrat , fără întârzieri nejustificate şi, în orice caz, în maximum 14 zile de când ne-aţi comunicat în scris decizia de a vă retrage.
  
  
• Dvs. sunteţi responsabil pentru diminuarea valorii produselor – din cauza modului în care le-ați manipulat sau folosit (în alt mod decât pentru determinarea naturii, calităţilor şi funcţionării produselor). În acest caz, vă vom putea rambursa suma pe care am încasat-o de la dvs., și din care vom putea scădea contravaloarea diminuării produselor respective.

Cum să ne returnați produsele

• Folosiţi servicii poștale care permit înregistrarea expedierii şi păstraţi dovada acesteia;
• Împachetați cu atenţie – preferabil, nu obligatoriu, în ambalajul original;
• Pentru oferte care includ produse gratuite (de exemplu „la un produs cumpărat primiţi unul gratis”), trebuie să ne returnați și orice produse gratuite pe care noi vi le-am livrat (cu excepția materialelor sau produselor promoționale pe care vi le-am livrat noi voluntar alături de produsele comandate de dvs.)